Прихожу на днях в Старбакс, как раз у меня насобиралась карточка на бесплатный кофе:), а они говорят, что с нового года ввели другие правила. Старое условие было: сначала каждая 5 чашка бесплатно, потом каждая 7я, что очень лояльно и приятно, если постоянно ходишь туда. А новые уже настоящий маркетинг “по-чешски”.
Нужно купить пластиковую карточку у них и положить на нее деньги, минимум 10 долларов. Каждый раз покупать оплачивая этой картой (это не кредитка, а просто их личная карта) и за покупку тебе будут даваться какие-то баллы непонятные, которые возможно когда нибудь дадут скидку или кофе в подарок. При этом у тебя возьмут емейл и адрес и будут слать всякую хрень, а потом еще и продадут базу.
И этой х… страдает весь чешский бизнес, называя это “программа верности” клиента. Фактически, каждый магазин норовит втюхать тебе в кошелек карточку, на которую будут ставить печати при покупках на определенные, часто не совсем разумные суммы. Некоторые дают пластиковую, как старбакс, и на них электронно накапливаются баллы, которые обещают скидку, когда умрешь накопишь неприлично много.
К примеру, в магазине, где я покупаю колготки и чулки, изначально была скидка 5%, которая преобразовалась в такую вот чудо программу “верности”: купите за год на 50000 крон (это чуть больше 2 тысяч евро) и получите скидку 5%. Я долго смеялась и выкинула карту, но они каждый раз спрашивают, у вас есть карточка? хотите? Конечно, мечтаю просто!
И вот, бедные чехи носятся с этими карточками, собирают печати, подписи, баллы, ради мифических скидок. Как можно так неуважать клиентов? Неужели не понятно, что никто не идет в эти магазины ради такой дибильной программы, а покупают там, где по пути, имея стописят карточек, которые еле влазят в кошелек, в надежде, что вдруг одна из них сработает?
А ложные скидки чего стоят? Перечеркнуть цену ниже, написать СКИДКА и огромную красную цену дороже, или дешевле, но на 1 копейку!
Я стала честно говорить всем на вопрос о карточке, что я ее выбросила, потому что таскать этот мусор в кошельке не имеет смысла. Многие продавцы понимающе кивают, мол не мы это придумали, понимаем…
Есть и хорошие программы, вроде как начисление 7% от стоимости покупки и возможность ими в будущем расчитаться или те же баллы, которые реально быстро собрать и воспользоваться купоном на 15% скидку, которых у меня уже огромное количество, но просто лень идти к автомату, вбивать данные и распечатывать купон, потому что это неудобно. Женщине, которая пришла с маленьким ребенком купить детское питание нужно тратить 5-10 минут на распечатку купона, чтобы сэкономить 1-3 евро.
